FAQ - Frequently asked questions - Immer wieder gestellte Fragen:

*****Welche beheizbaren Handschuhe wuerden Sie empfehlen? Die beheizbaren Unterziehhandschuhe WT, G1, G2, die beheizten Kompletthandschuhe Fingerheaters Gen3 oder Gen4 oder aber die beheizbaren Faeustlinge Hotmitts? Da sind ja auch noch die HeatLab Performance giggs, die gerade erst neu vorgestellt wurden und sowohl beheizter Unterzieh- als auch Ueberziehhandschuh ist?

ANTWORT: Es kommt immer darauf an, fuer welchen Verwendungszweck Sie die Handschuhe benutzen wollen. Jeder Handschuh hat seine individuellen Vorteile. Wir haben auf der ISPO, das ist die groesste Sportmesse der Welt (in Muenchen), bisher nie waermere Handschuhe als unsere gefunden. Das betrifft unser ganzes Sortiment an Heizhandschuhen. Ob Unterziehhandschuhe oder Kompletthandschuhe. Die HeatLab Performance giggs geniessen zweifelsohne eine Sonderstellung. Kunden haben hier die Möglichkeit, den beheizten Innenhandschuh (alleine) mit jedem beliebigen (guten) Ueberziehhandschuh zu tragen, als auch unsere, auf den duennen Innenhandschuh perfekt abgestimmten HeatLab Ueberhandschuhe zu verwenden. Und dies dazu alles noch zu kundenfreundlichen Preisen! Denn wohl nur wenige sind bereit und/oder koennen es sich leisten, Euro 400.-- und mehr fuer beheizbare Handschuhe auszugeben.

Die beheizten Faeustlinge Hotmitts sind das Waermste, was es gibt…die heizen bei maximaler Stufe über 70 Grad. Das liegt alleine schon an der Bauweise eines Faeustlings, da diese wesentlich weniger aeussere Angriffsflaeche fuer Kaelte bietet. Diese 70 Grad werden Sie aber hoechstens zum kurzzeitigen Aufheizen bei extremster Kaelte nutzen. Einige Kunden (meist Maenner) sind jedoch keine Freunde eines Faeustlings. Und z.B. Motorradfahrer mit Faeustlingen soll es zwar geben, die duerften aber sehr selten sein. Danach kommen dann in Reihe die HeatLab Performance giggs, als Fingerhandschuh fast so heiß wie die Hotmitts, und dann die Fingerheaters Gen4 in der DeLuxe-Version. Wer bereits, z.B. sehr gute Motorrad-/Gleitschirm-/Snowboardhandschuhe besitzt, der sollte sich beheizbare Unterziehhandschuhe G1, G2, WT zulegen. Bei den WT-Unterziehhandschuhen empfiehlt sich auf 7.4 V-4-Stufen-Akkus upzugraden. Der Aufpreis von Euro 30.-- zur Standardversion (3.7 V) ist im Vergleich zur Stufeneinstellung und zusaetzlicher Waermeentwicklung und Waermedauer in jedem Fall das Geld wert. Wessen Daumen auch Heizung im Unterziehhandschuh benötigt, sollte G1 oder G2 waehlen. Wessen Daumen kaelteresistenter ist, das ist bei sehr vielen Kunden und Kundinnen der Fall, kann natuerlich die guenstigen WTs ordern, deren grosser Vorteil der modulare Aufbau ist, wodurch man das Heizelement aus dem Handschuh entfernen kann. Durch das im Handschuh entstehende Microklima werden bei allen Varianten alle Finger ausreichend warm. Alles finden Sie auf www.vonruetzen.de !

*****Warum gibt es keine Gen2 Fingerheaters mehr?

ANTWORT: Weil wir uns weiterentwickeln. Oder fahren Sie noch das alte Auto von 1980? Oder lieber den Sportwagen des Jahres 2011 mit 1000 PS. Genauso ist es bei uns. Unsere Gen1 oder Gen2 Modelle waren superklasse, muessen aber auch mal Platz machen fuer Weiterentwicklungen, wie Gen3 und Gen4, naechstes Jahr vielleicht Gen5, wer weiss?! Mit unseren HeatLab Performance giggs haben wir fuer diese Saison ja wieder einen grossen und entscheidenden Entwicklungssprung nach vorne gemacht.

*****Sind die Akkus auch separat erhältlich, zusaetzlich fuer eine noch laengere Laufzeit, und kann man die auch nachbestellen?

ANTWORT: Natuerlich, jederzeit.

3.7 V - LiIon - Akkupack (2 Stueck) kostet Euro 65.--

7.4 V- 2 - Stufen - LiPo-Hochleistungs - Akkupack (2 Stueck) kostet Euro 85.-- (Nur fuer die HeatLab giggs)!

7.4 V- 4 - Stufen - LiIon-Hochleistungs - Akkupack (2 Stueck) kostet Euro 95.--!

Zusaetzliches Ladegeraet jeweils Euro 20.--

Zusaetzliches Auto-Ladegeraet ebenfalls jeweils Euro 20.--

Verlaengerungsset (4 Verlaengerungen/2 Armbaender) Euro 30.--

Immer zuzueglich Versand. Am besten gleich mitbestellen!

*****Wie bestimme ich meine Groesse?

ANTWORT: Wir versenden nach Anfrage immer Handschuhgroessentabellen. Dann passt die Groesse in 99 % der Faelle. Diese Tabellen finden Sie auch hier: www.vonruetzen.de/hand-groessentabelle.html

*****Ich benoetige Groesse XS, das ist Gr. 6 oder 6 1/2. Haben Sie sowas?

ANTWORT: Unsere kleinste Groesse bei den HeatLab Performance giggs, Fingerheaters Gen3 oder Gen4 und den G1 bzw. G2 beheizbaren Unterziehhandschúhen ist Groesse S, also Groesse 7. Wir hatten frueher mal XS, jedoch stellen wir diese Groesse nicht mehr her. Die WT beheizbaren Unterziehhandschuhe haben eine Einheitsgroesse Uni und dann noch zwei weitere Groessen fuer grosse Maennerhaende.

*****Fallen die Handschuhe eher klein oder gross aus?

ANTWORT: Die Handschuhe HeatLab Performance giggs, Fingerheaters Gen3 / Gen4, WT und G1 / G2 fallen so aus, wie es ueblich ist. Nur unsere beheizbaren Faeustlinge, die fallen etwa eine knappe Groesse groesser aus.

*****Ich benoetige fuer mein Kind beheizbare Handschuhe bzw. beheizbare Sohlen oder beheizbare Socken. Mein Kind sitzt im Rollstuhl, gibt es da eine Moeglichkeit?

ANWORT: Wir versuchen immer, unseren Kunden eine Loesung zu bieten. Generell rate ich ab, Kinder bereits im fruehen Stadium mit beheizbaren Sachen zu "verwoehnen". In Ihrem Fall liegt der Fall anders. Hier geht es dann um die Breite des jeweiligen Heizelements fuer Hand und Fuss.

*****Ich benoetige nach Mass gefertigte, beheizbare Handschuhe, die kein Vermoegen kosten. Aufgrund Amputationen kann ich keine Standard-Ware tragen.

ANTWORT: Wir arbeiten mit einem der wenigen in Deutschland noch vertretenen Handschuhmacher eng zusammen, der unsere Heizelemente einarbeitet. Gerne leite ich Ihre Anfrage an diesen weiter.

*****Was ist, wenn die Groesse doch nicht passt?

ANTWORT: Dann senden Sie bitte die Ware freigemacht an uns zurück ohne Akkus und ohne Ladegeraet, am besten im Gross- oder Maxibrief mit Rechnungsnummer und Umtauschwunsch. Wir tauschen dann umgehend aus.

*****Kann man die beheizbaren Handschuhe auch waschen?

ANTWORT: Natürlich! Maschinenwäsche: WT-Unterziehhandschuhe (Heizelemente vorher bitte herausnehmen!) Nur leichte Handwaesche ohne Auswringen: HeatLab giggs, G1-Unterziehhandschuhe, Gen3 / G3 Fingerheaters, Gen4 / G4 Fingerheaters, Hotmitts, da bei all diesen die Heizelemente und Heizfasern eingenäht sind.

*****Wie lange haelt ein Akku?

ANTWORT: Die Akku-Manufaktur sagt 500 bis 1000 Ladezylen.

*****Kann man die beheizbaren Handschuhe auch an ein 12-V-Bordnetz anschliessen?

ANTWORT: Nein. Gerade hier liegt unser Vorteil. Viele Motorradfahrer haben Ihr Motorrad schon umgeschmissen, weil Sie nach langen Ausfahrten vergessen haben, dass sie verkabelt sind. Darum haben wir uns gegen eine Verkabelung entschieden. Die Akkus reichen von der Leistung immer aus. Im Extremfall nimmt man halt ein zweites Akkupack mit.

*****Wie lange benoetigen die Akkus beim Laden?

ANTWORT: 4 bis 5 Stunden, also einfach ueber Nacht an die Steckdose.

*****Kann ich die Akkus auch ueberladen?

ANTWORT: Nein, wir haben auch an einen Ueberladungsschutz gedacht.

*****Habe ich beim Laden sonst was zu beachten?

ANTWORT: Die 3.7 V Akkus muessen beim Laden auf On stehen. Die 7.4 V 4 bzw. 2 - Stufen - Hochleistungsakkus aktivieren sich von selbst. Und die betreffende Steckdose sollte funktionieren. Natuerlich sollten Sie auch, zum Beispiel bei den Hotmitts, auf das jeweils richtige Ladegeraet achten.

*****Und beim Anschluss der Akkus an den Handschuh?

ANTWORT: Der 7.4 V Akku laesst sich nur aktivieren, wenn der Stecker des Handschuhs (oder des Ladegeraetes) drin ist. Ansonsten leuchtet er nur kurz auf und nichts weiter passiert.

*****Ich bin Taucher und tauche im Winter mit einem Trockentauchanzug. Der Ring/die Verbindung zwischen Tauchanzug und Tauchring liegt genau dort, wo der Akku liegt. Ich moechte den Akku gerne woanders tragen. Geht das.

ANTWORT: Bestellen Sie sich bitte unsere Verlangerungen mit Velcrostrap, dann koennen Sie den Akku auch weiter oben tragen.

*****Ich bin viel mit dem Wohnmobil unterwegs, da gibt es nicht immer 230 V. Kann ich auch ueber den Zigarettenanzuender die Akkus laden.

ANTWORT: Ja, wir haben Ladegeraete fuer den Zigarettenanzuender auch fuer unsere Akkus.

*****Und wenn mal was kaputt geht?

ANTWORT: Kommt zwar hoechst selten vor, jedoch schreiben Sie uns dann ein kurzes Email, beschreiben uns das Problem, und wir reagieren schnellstmöglich. Meist, aber natuerlich nicht immer, liegt ein einfacher Anwendungsfehler vor, den wir dann sofort beheben koennen. Am besten und einfachsten per Email

*****Ich wohne in Stadt X, wo kann ich die Handschuhe in welchem Geschaeft testen?

ANTWORT: Wir haben uns entscheiden muessen, ob wir an Wiederverkaeufer beliefern oder nicht. Unsere Entscheidung war NEIN, nicht an Wiederverkaeufer, weil wir attraktive Preise fuer die besten beheizbaren Handschuhe anbieten wollen. Unser Klientel ist zu 20 % erkrankt: Weissfingerkrankheit / Raynaud / Sklerodermie / Rheuma oder sind Dialyse - Patienten. Den Preisvorteil haben unsere Kunden, SIE! Wir haben dadurch zwar mehr Arbeit. Dennoch, das ist es uns Wert. Sie sollen einfach glücklich und zufrieden sein.

Ansonsten muessten wir Euro 400.-- oder mehr fuer unsere Handschuhe erlangen (der Haendler will ja was verdienen). Nein, das wollen wir nicht. Den Preisvorteil geben wir gerne an Sie weiter.

*****Zahlt die Krankenkasse bei nachgewiesenen Syndromen?

ANTWORT: Wir haben versucht, eine Bedarfs- / Hilfsmittelnummer bei den Krankenkassen zu erwirken. Leider gibt es eine Bedarfsmittelnummer fuer Waerme- und Kaelteprodukte generell nicht. Es ist immer eine Einzelfallentscheidung des jeweiligen Sachbearbeiters oder Sachbearbeiterin!

*****Was kann ich sonst machen, betreffend Erstattung?

ANTWORT: Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass Berufsgenossenschaften hier sehr viel zugaenglicher sind. Wir koennen Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag und weitere Tipps zukommen lassen, es haengt laut Krankenkasse-Obmann aber immer vom jeweiligen Sachbearbeiter ab. Es kommt, wie viele Faelle zeigen, auf die Hartnaeckigkeit darauf an, denn viele Sachbearbeiter kennen manche Symptome gar nichts, auch nicht die Krankheit(en).

*****Koennen Sie mir einen oder mehrere Faelle sagen, in denen Krankenkassen bereits erstattet haben?

ANTWORT: Sie koennen sich vorstellen, dass Kunden uns natürlich nur in geringem Umfang darüber unterrichten, ob sie Erstattungen bekommen haben. Auch wir wissen ja verständlicherweise meist nicht, ob der Kunde Paraglider, Skifahrer oder Raynaud - Erkrankter ist. Wir bekommen jedoch vermehrt Feedback, dass die Krankenkassen lieber unsere beheizbaren Handschuhe subventionieren (mit 25 / 50 oder gar 100 %), als diverse, sehr viel teurere, Therapien zu bezahlen. Wenn man sparen kann, warum nicht. Leider koennen wir wegen Datenschutz keine Adressen weitergeben. Bitte recherchieren Sie im Internet. Da finden Sie unter “Fingerheaters” und “Krankenkasse” und unter weiteren Suchbegriffen viele weitere Eintraege zu unseren Handschuhen, z.B. http://www.google.de/search?hl=de&source=hp&q=fingerheaters+krankenkasse&meta=&aq=f&oq=

*****Warum hat mein Arzt mir von beheizbaren Handschuhen nie was gesagt, um mein Leiden zu linden?

ANWORT: Aerzte sind auch nich allwissend. Leider ist die Technologie erst seit ca. 5 Jahren soweit, gute beheizbare Handschuhe anzubieten mit relativ geringen Akkugewicht. Seitdem sind wir im Markt sehr gut vertreten!

*****Ich lese im Internet über beheizbare Handschuhe, die batteriebetrieben Euro 19,95 kosten. Warum sind Ihre beheizbaren Handschuhe dann so teuer?

ANTWORT: Probieren Sie die Billigheimer mal aus. Sie vergleichen eine Seifenkiste aus Opas Kellerwerkstatt mit dem derzeit besten Rennwagen. Sie werden, von uns (ehrlich) nachweislich getestet. Bei diesen billigen Handshuhen werden Sie keinerlei Waermeleistung vorfinden. Und das ist eine Frechheit dieser Anbieter. Manche Kunden glauben das vielleicht, meinen, irgendwo Waerme zu spueren. Allein unser Ladegeraet kostet mehr als bei den Billigheimern das komplette System. Sollte doch zu denken geben, oder? Vergessen Sie bitte alles unter dem dreistelligen Euro-Bereich in Bezug auf beheizbare Handschuhe. Dann gibt es bis Euro 400.-- viele schlechte natürlich auch. Wir begnuegen uns im Preisbereich von Euro 139,90 fuer unsere WT-beheizbaren Unterziehhandschuhe bis zu unseren Gen4-Fingerheaters DeLuxe und HeatLab Performance giggs fuer Euro 249,90 bzw. 259,90. Und bei uns gibt es keine kalten Finger.

*****Und wenn ich nicht zufrieden bin, selbst mit Ihren genialen Handschuhen?

ANWORT: Sie haben ein 14-taegiges Rueckgaberecht fuer unbenutzte Ware, geprüft wie in einem Ladengeschaeft üblich. Somit haben Sie keinerlei Risiko. Wir sind von unserer Ware überzeugt. Es gibt nichts Besseres. Sollte es was Besseres geben, entwickeln wir noch schneller, noch besser.

*****Ich bin Reiterin. Sind die beheizbaren WT-Unterziehhandschuhe fuer mich geeignet?

ANTWORT: Wenn Sie die heheizten WT- Handschuhe mit den herein- und herausnehmbaren Heizelementen benutzen und Reiten, dann beachten Sie bitte, dass es Schwierigkeiten in Bezug auf "Die perfekte Zuegelhaltung" kommen kann. Der Zuegel reibt dann immer an der gleichen Stelle zwischen den Fingern, was auf lange Sicht zu einem "Durchscheuern" des Heizelements fuehren kann.

*****Haben Sie ein Ladengeschaeft. Kann ich bei Ihnen vorbeikommen?

ANTWORT: Wir haben kein Ladengeschaeft. Das wuerde die Kosten erhoehen und die Ware wiederum verteuern. Sie koennen jedoch nach Terminabsprache (Tag, Uhrzeit) bei uns vorbeikommen. Speziell unser Klientel in und um Muenchen macht davon sehr stark Gebrauch. Haben Sie bitte jedoch Verstaendnis dafuer, dass Termine in der Hauptsaison personell und zeitlich meist nicht moeglich sind. Daher vielleicht schon Anfang Herbst an den strengen Winter denken.

*****Ich moechte auch andere Produkte aus Ihrem Sortiment kaufen. Gelten da die gleichen Bedingungen?

ANTWORT: Ja, natürlich. Da wird nicht gross differenziert.

*****Ich moechte eine persoenliche Beratung haben, nicht per Email, sondern per Telefon! Warum kontaktieren Sie mich dann per Email?

ANTWORT: Wir haben die Erfahrung gemacht, dass wir dem/der Kunden/Kundin am besten erstmal per Email alle Daten zukommen lassen, dann ist ein (eventuell) anschliessendes Telefonat viel aufschlussreicher und effizienter. Meist eruebrigt sich der Anruf auch, da der/die Kunde/Kundin alle Fragen auf unseren Seiten, spaetestens im Email, dann bereits beantwortet vorfindet. Vor allem in der Vor- und Nach-Weihnachtsphase sind alle unsere Verkaufsberater voll eingespannt. Emails lassen sich dann auch nach Feierabend in Ruhe beantworten.

*****Sie sind ein Unternehmen im Internet. Warum kann ich Ihnen verrauen?

ANTWORT: Unser Gruendungsdatum liegt 19 Jahre zurück. 1993. Seitdem beschaeftigen wir uns mit Versandhandel. Sie koennen natürlich gerne bei allen verfuegbaren Stellen Erkundigungen über uns einholen. Eine Suchmaschinenabfrage duerfte alle Restzweifel beseitigen. Sie werden nichts Negatives über uns finden.

*****Ich wohne nicht in Deutschland. Wo kann ich Ihre Ware beziehen.

Wenn es sich um beheizbare Kleidung handelt, dann sehen Sie bitte mal auf: www.vonruetzen.de/distributeure-welt.html . Oder aber schreiben uns ein Email, wir leiten Ihre Anfrage dann weiter.

Bei allen anderen Produkten, wie HOTRONIC, SKINCOM, BLAZEWEAR, MICROSKI, MICROSUB, GASPO, GPO, TIMEX, POLAR, DMS, SKATESLIDER kontaktieren Sie uns bitte unter vonruetzen@aol.com

*****Ich bin Schweizer-Kunde bzw. komme aus einem nicht EU-Staat. Wie ist die Abwicklung?

ANTWORT: Sofern wir in dem betreffenden Staat keinen Distributor haben, dann versenden wir die Ware bei nicht EU-Lieferadresse steuerfrei, also abzüglich dem geltenden Mehrwertsteuersatz in Deutschland. Zoll, Einfuhrsteuer und z.B. Postvorweisungstaxe in der Schweiz oder aehnliches kann anfallen. Darauf haben wir keinen Einfluss. Bitte wenden Sie sich an Ihre zustaendige Zollbehoerde.

*****Ich habe dennoch weitere Fragen. Wie soll ich Sie kontaktieren?

ANTWORT: Am besten immer erstmal per Email, denn dann haben wir genug Zeit, uns mit Ihrem Anliegen dann telefonisch zu befassen. Unsere Produkte sind sehr stark nachgefragt und der Beratungsbedarf ist telefonisch immens. Daher verweisen wir per Email erstmal auf diverse Seiten, die der Kunde erstmal studieren soll, Anworten auf seine Fragen finden und dann erst ungeloeste Fragen stellt. Nur so sind solch guenstige Preise ueberhaupt moeglich.

*****Ich moechte Ware umtauschen bzw. retournieren. An welche Adresse soll ich das schicken?

ANTWORT: Bitte senden Sie die Ware unbenutzt, neu, originalverpackt geprueft, wie in einem Ladengeschaeft ueblich, innerhalb der Ruecksendefrist, die ueblicherweise 14 Tage betraegt, freigemacht an unsere auf der Rechnung ausgewiesene Adresse. Bitte vermerken Sie in jedem Fall Rechnungsnummer und Umtauschwunsch oder Retourengrund, um uns die Zuordnung der Ruecksendung zu erleichtern. Um es ganz einfach zu machen, liegt jeder Sendung ein Retouren-/Umtauschzettel bei, den Sie bitte ausgefuellt Ihrer Sendung beilegen. Diesen finden Sie auch hier: http://www.vonruetzen.de/ruecksendeschein.html